从功能向智能进化 开启医院智慧服务新时代

07-29

“排队2小时,看病5分钟”。就诊的“三长一短”问题(挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、就诊时间短),一直是社会关注的焦点。而深圳有家公司通过产品创新和流程再造,改变了就医方式,使就医排队时间缩短一半,医疗服务效率提升一倍。10年间,积累为3000多家医院、近百亿人次提供服务,这家持续赋能医院智慧服务的公司是深圳市巨鼎医疗股份有限公司(以下简称巨鼎医疗)。 

医院不挤了,大厅变漂亮了,是这几年群众对医院最直观的感受。自助机让医院变得科技感十足。 

标杆企业 首倡一站式服务理念 

10年前,医院自助机还是个稀罕物。但因功能较为单一,只能实现挂号、预约、信息查询等简单功能,很难起到缓解窗口压力的作用,使用率低,也因此没有大量普及。

 

2016年,巨鼎医疗联合北京协和医院进行了新探索,提出一站式服务理念。重新集成各自助功能和业务流程,涵盖挂号、缴费、报告打印等非诊疗环节,打造了一站式银医通自助服务终端,契合医院实际应用需求,提升了患者就医操作体验,使协和医院基本取消了人工窗口,树立了现代化医院新标杆。 

以此为起点,巨鼎医疗不断助推行业发展,每款新上市的自助服务终端都备受市场追捧,并一直被模仿。 

主动服务  功能向智能的进化 

近日,在香港大学深圳医院就医的群众惊喜地发现,自助机竟然会主动推送代办事项了!没有处理的医技预约、没来得及查看的检验报告,都主动弹出,并提醒办理啦。

 

志愿者告诉记者,这批自助机上搭载了巨鼎医疗最新研发的AISP主动式智慧服务平台。识别患者身份后,系统能智能分析并准确定位患者就诊节点,并根据就诊情况实时推荐各项待办事项,实现就医流程的智能引导。

此外,患者在手机上也能享受“主动式”服务,打开线上掌上医院,所有已办、待办业务一目了然,实时候诊情况、就诊最优路径一键获取,实现了线上线下立体就医引导。从患者的“自助”,到服务的“主动”,基于此,巨鼎医疗实现了从一站式服务向主动式服务的进阶,完成了功能向智能的进化。

服务进阶  助力医院智慧服务分级评估

除在自助领域持续发力,巨鼎医疗还依托线上线下的完整医疗服务产业链,为医院提供从咨询、定制、实施到售后的医院智慧服务评级专属服务。

截至目前,全国医院智慧服务分级评估3级及以上医院29家,其中中国医学科学院阜外医院、浙江大学医学院附属第二医院、南昌大学附属第一医院等12家通过评级的医院,是巨鼎医疗客户,中国医学科学院阜外医院更是唯一一家通过四级评估的医院。

此外,巨鼎医疗与北京协和医院联手打造的智慧服务平台,打通了院内业务管理流程和各信息系统,构建了服务闭环。同时以一站式自助服务终端为依托,巨鼎医疗还从在线预约、缴费到实时查询、患者管理,形成了医疗服务流程的线上线下一体化管理,构建了院内外实时共享与交互的移动就医服务网络,为患者带来全新就诊体验。

从一站式服务到主动式服务,到助力医院智慧服务分级评估,巨鼎医疗产品的演化进程,也是顺应时代与行业发展、探索互联网医疗服务场景落地的进程。愿更多像巨鼎医疗这样的行业先锋,为医院、及医疗服务行业的智慧化发展贡献更多力量。

 

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